Son güncelleme: 17 Mayıs 2026
İptal ve İade Koşulları
Bu sayfa, Clarytics tarafından sunulan dijital pazarlama, SEO, GEO, performans pazarlaması, web geliştirme ve içerik pazarlaması hizmetleri için geçerli iptal, cayma ve iade koşullarını içerir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygundur. Tek seferlik hizmetler ve aylık abonelik hizmetleri için ayrı maddeler içerir.
1. Genel
clarytics.com.tr üzerinden hizmet satın aldığınızda veya bir aboneliği başlattığınızda, Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okuyup kabul etmiş sayılırsınız. Hizmet kapsamı, ücreti, süresi ve ifa koşulları sipariş onay e-postanızda ve sözleşmede ayrıntılı şekilde belirtilir.
2. Hizmet İfası ve Teslim
Hizmetlerimiz fiziksel teslimat içermez; tüm çıktılar (raporlar, stratejiler, kurulum belgeleri, dijital teslim edilebilirler) e-posta veya paylaşımlı dijital alan/müşteri panosu üzerinden iletilir. Tek seferlik hizmetler (SEO Audit Raporu, GEO Görünürlük Raporu, Google Ads Hesap Kurulumu gibi) için ifa süresi sipariş onayında belirtilir ve genellikle 5-10 iş günü arasındadır. Aylık abonelik hizmetlerinde ifa, faturalandırma dönemi boyunca süreklidir ve dönem sonunda raporlama yapılır.
3. Ödeme
Hizmet bedeli iyzico altyapısı üzerinden Visa, Mastercard, American Express ve Troy kartlarıyla ödenir. Tek seferlik hizmetlerde ödeme sipariş onayında alınır. Aylık abonelik hizmetlerinde ilk ödeme sipariş anında, sonraki ödemeler her ay aynı tarihte otomatik olarak çekilir. Kart bilgileriniz Clarytics sisteminde saklanmaz; iyzico'nun PCI DSS uyumlu altyapısında güvenli şekilde işlenir.
4. Tüketici Sıfatıyla Cayma Hakkı (14 Gün)
Tüketici sıfatınız varsa (hizmeti ticari/mesleki amaçla almıyorsanız) Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 gereği, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Cayma bildirimi info@clarytics.com.tr adresine yazılı olarak iletilmelidir. Kurumsal müşteriler (B2B) için 6502 sayılı Kanun'un cayma maddeleri uygulanmaz; iptal ve iade koşulları taraflar arasında müzakere edilir.
5. Cayma Hakkının Düşmesi (İfaya Başlama Onayı)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-h uyarınca: ALICI'nın açık onayı ile cayma süresi sona ermeden hizmetin ifasına başlanmış ve hizmet tamamen ifa edilmişse, cayma hakkı kullanılamaz. Sipariş esnasında 'Cayma süresi dolmadan hizmetin ifasına başlanmasını onaylıyorum; hizmet tamamen ifa edilirse cayma hakkımı kaybedeceğimi biliyorum' kutucuğunu işaretleyerek bu onayı vermiş olursunuz. Kısmi ifa durumunda, ifa edilmemiş kısım için cayma hakkı geçerlidir.
6. Cayma Hakkının Hiç Kullanılamayacağı Durumlar
MSY m.15'in diğer bentleri uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı bulunmaz: (a) ALICI'nın özel istekleri veya kişisel/işletme ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, geri verilmeye uygun olmayan strateji raporu, içerik, kod veya tasarım; (b) ifası süresi boyunca tüketilen anlık dijital hizmetler; (c) açılmasından sonra geri gönderilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (bu hizmetlerimiz için geçerli değildir).
7. Aylık Abonelik İptali
Aylık abonelik hizmetleriniz için tekrarlayan tahsilatı istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal işleminizi /hesabim/aboneliklerim üzerinden gerçekleştirebilir veya info@clarytics.com.tr adresine yazılı talebinizi iletebilirsiniz. İptal işlemi, bir sonraki faturalandırma döneminin başlangıcından önce yapılırsa, sonraki dönem için tahsilat alınmaz. Mevcut dönem için (zaten ödediğiniz ay) hizmet ifasına devam edilir; geçmiş aylar için kısmi iade yapılmaz çünkü hizmet sürekli olarak ifa edilmektedir.
8. İade Süreci ve Süreler
Cayma hakkının yasal süre içinde kullanılması halinde, henüz ifa edilmemiş hizmet bedeli en geç 14 gün içinde ALICI'ya iade edilir. İade, ödemenin yapıldığı kart/yöntemle gerçekleştirilir. iyzico üzerinden başlatılan iade işlemi 5-15 iş günü içinde kart hesabınıza yansır; süre bankaya göre değişebilir. Kısmi ifa durumunda, ifa edilen kısmın bedeli düşülerek bakiye iade edilir.
9. Hizmetin İfa Edilememesi (Mücbir Sebep)
Clarytics'in öngöremeyeceği mücbir sebepler (doğal afet, salgın, devlet otoritelerinin yasaklamaları, internet altyapısının uzun süreli kesintisi vb.) sözleşmenin ifasını engellerse, durum ALICI'ya derhal bildirilir. ALICI, sözleşmeyi iptal edebilir, başka bir hizmetle değiştirebilir veya engel ortadan kalkana kadar ifasının ertelenmesini talep edebilir. Sözleşme iptali halinde, ödenmiş bedel 14 gün içinde iade edilir.
10. Ödemenin Yapılmaması veya Tahsilatın Başarısız Olması
Aylık abonelik tahsilatı, kart limiti, kart son kullanma tarihinin geçmiş olması veya benzer nedenlerle başarısız olursa, ALICI'ya e-posta ile bilgi verilir. Tahsilat 7 gün içinde yenilenmediği takdirde abonelik otomatik olarak askıya alınır; 14 gün içinde halen ödeme yapılmazsa abonelik iptal edilir ve aktif olarak verilen hizmetler durdurulur. Yeniden hesap aktivasyonu için yeni bir sipariş gerekli olur.
11. Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı
Hizmet ifa edildikten sonra, ödemenin yapıldığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı bankaca tespit edilir ve hizmet bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından Clarytics'e ödenmezse, ALICI, ifa edilen hizmetin bedelini tazmin etmekle yükümlüdür.
12. Şikayet ve Uyuşmazlık Çözümü
İptal, cayma ve iade ile ilgili sorularınız veya itirazlarınız için öncelikle info@clarytics.com.tr adresine yazılı talebinizi iletmenizi rica ederiz. Tarafımızca 7 iş günü içerisinde değerlendirme yapılır. Çözüme kavuşmayan uyuşmazlıklarda, 2026 yılı için belirlenen parasal sınırlar dahilinde İlçe/İl Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvuru hakkınız saklıdır.
13. İletişim
İptal, cayma ve iade ile ilgili tüm bildirimlerinizi şu kanallardan iletebilirsiniz: E-posta: info@clarytics.com.tr · Telefon: +90 546 539 77 00 · Posta: Beşevler Mah. Yıldırım Cad. Yılmaz Apt. A Blok No: 274/1C, 16000 Nilüfer / Bursa.
